溪湖支行開展文明規(guī)范服務培訓

7月14日，溪湖支行召集全體員工利用下班時間開展了文明規(guī)范服務培訓。

本次培訓由本溪市商業(yè)銀行消費者權益保護部部長蘆菱主講。培訓期間，蘆菱部長系統(tǒng)講解了禮儀基礎、服務規(guī)范、與客戶溝通的技巧、投訴處理、規(guī)范言行舉止等多個方面的內(nèi)容，重點闡述了今后將率先在全行范圍內(nèi)推廣的“三心”（即愛心、用心、耐心）服務。

通過本次培訓，拉近了員工之間的距離，提高了一線工作人員的服務意識和服務技巧。溪湖支行的工作人員紛紛表示，培訓結(jié)束后將認真總結(jié)學習成果，寫出心得體會，并對照日常工作，查找不足之處，轉(zhuǎn)變服務理念，提升服務意識，改善服務質(zhì)量，讓客戶來我行辦理業(yè)務自始至終都能擁有舒心的感覺，以此打造我行的優(yōu)質(zhì)服務品牌，提升溪湖支行在溪湖地區(qū)的社會地位和社會形象，促進溪湖支行各項業(yè)務的健康快速發(fā)展。